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  当前位置:20190315期 >> 第A4版:专题报道
依法履职 锐意进取 推动消费者权益保护工作再上新台阶
张家口市保护消费者合法权益综述

  

  2018年,张家口市政府保护消费者合法权益办公会议(以下简称保护办)各成员单位在市委、 市政府的正确领导下,以推动消费者权益保护工作为已任,锐意进取,依法履职,凝聚社会共治力量, 着力改善消费环境, 全心全意维护消费者合法权益。

本报记者 李向丽 通讯员 张丽萍 朱晓博

  全面改革创新
服务发展和消费维权
   全面提升
  各成员单位围绕市委、市政府中心工作,谋划落实改革和服务措施,促进服务发展的新提升。
  市市场监管局起草了关于加快培育发展市场主体的意见及目标任务分解等3个文件, 梳理汇总了我市2010至2017年市场主体相关数据,形成了《张家口市市场主体发展情况报告》;着力优化外资企业登记环境,对外资企业商务备案与工商登记实行 “单一窗口、单一表格”受理,提升了效率;深入推进地理标志商标注册工作。 截至去年10月底,我市新增注册商标2347件,有效注册商标总量11050件, 增长率达26.97%。
  市行政审批局在建设投资领域内加强工作路径创新、 审批方式创新和“中心”服务功能创新,使投资领域建设项目从立项到取得施工许可证审批时间控制在30个工作日以内,实现了投资项目的高效审批。继续加大简政放权力度,在2017年保留实施的135项行政审批事项基础上精简到109项。
  市卫生健康委员会积极开展“双创双服”活动,牵头推进公立医院综合改革工程。2018年,全市公立医院药占比较前年下降2.05个百分点,百元医疗收入消耗的卫生材料较前年下降11元,医疗服务收入占比较前年提高0.31个百分点。

  强化市场监管
市场消费环境进一步
   得到净化
  各成员单位认真履行职责,下大力气抓好市场监管,市场消费环境进一步改善。
  市市场监管局深入推行 “双随机一公开”监管规范化,全市共开展部门“双随机一公开”抽查1022批次;开展跨部门“双随机一公开”联合抽查60次。加强检查和案件查处,共检查保健食品经营单位2122家,食品生产经营单位6000多家,查处了多处涉嫌非法会议营销保健食品窝点,驱散会议组织者,劝导在场听课的老年人3000多人次,及时遏制了非法营销苗头。针对食品领域集中开展了婴幼儿配方乳粉、酒类、食用植物油、大米、小麦粉、集体用餐单位、学校食堂、校园及周边“五毛食品”、暑期烧烤等专项整治。全市共出动执法人员2100余人次,检查校园周边和食品经营户820余家,查扣封存问题食品60余公斤,开展针对性监督抽检300余批次。针对药品领域开展安全风险集中排查整治 “百日行动”、“药店、诊所药品安全专项整治行动”、“严厉打击购销回流药违法违规行为专项行动”、“疫苗专项检查”等专项行动,确保了药品流通质量安全。
  市卫生健康委员会及时印发方案,安排部署,共监督抽查对象1395家,涉及10个专业,监督抽查完结率100%,做到了“一次抽查、全面体检”。开展打击非法医疗美容“亮剑”专项行动。监督检查医疗机构792家、生活美容机构2973家,立案查处20家。
  市商务局重点就成品油、商业预付卡等行业实施随机抽查,共组织检查3次,抽查企业60余家,向社会公示了检查结果。
  市质监局以农资、建材、汽车及配件、日用消费品为重点产品,加大检查和巡查力度,严格规范企业的生产行为。出动执法人员2860人次,检查重点产品生产企业201家,保障了重点产品源头质量安全。开展节日期间计量专项检查, 对74个集贸市场、103家商场超市、249家餐饮企业、12个旅游景区、7个滑雪场、240家加油站进行检查,检查计量器具1915台件,查处非法计量器具4台件。
  市住建局开展了非法集资问题摸底排查工作,重点对以房地产项目名义向社会公众融资并承诺高额利息等形式进行排查,此次全市共检查排查房地产企业283家,中介机构240家。

  维权常抓不懈
消费者合法权益得到
   切实维护
  处理消费者投诉是消费维权的基础性、经常性工作,各成员单位坚持常抓不懈。
  市市场监督管理局整合12315和12331投诉举报中心人员及职能,组建了新的投诉举报中心。截至目前,共受理投诉举报案件信息9181件,投诉、举报办结率分别为99.2%、97.6%,调解成功率为56.3%。持续推进“美丽张垣诚信商家”放心消费创建活动,培育省级示范单位30家,培育市级示范单位60家。加强对消费者协会工作指导,支持各级消协组织消费体察、比较试验、调查评价等活动,开展消费者满意度测评,推进消费环境社会共治。
  市质监局加强12365平台建设,受理咨询、投诉、举报533起。
  市住建局及时解决群众反映的实际问题。 今年以来共处理信访问题146件, 调解物业纠纷77起, 处理12345热线电话转办反映问题222件。
  市卫生健康委员会建立健全行政调解机制,完善《市卫生计生委行政调解制度》,成立了张家口市医疗纠纷人民调解委员会,负责全市医疗纠纷调解工作。
  市文化广电和旅游局开通了12301旅游投诉咨询热线和网络平台,实现了旅游投诉受理、办理的网络化,2018年为游客挽回损失16462.80元。

开展消费教育
消费者维权意识
  不断提高
  各成员单位进一步加强消费教育,提高消费者知假辨假、维护自身合法权益的意识和能力,最大限度降低侵权事件发生概率。
  市市场监督管理局开展了 “3·15”大型现场咨询服务活动,现场接